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三星「全星为你」创新服务 颠覆你的想象!

日期:2017-12-24 / 人气:

三星「全星为你」创新服务 颠覆你的想象!
 
手机用久了出现问题、坏掉了,你会怎么做? 你对维修服务的期待又是什么?
 
三星一支由消费者现身说法分享手机维修经验与期待的影片在网络上引发热议,显现出手机片刻不离身的年代,维修是许多人心中最大的痛,不管是手机荧幕摔坏了、还是换电池,要找到专业便捷的修复服务并不容易。而「全星」升级的三星健检,却以专业、迅速、贴心的创新服务颠覆网友想象,赢得大众一致说赞!
 
你还没想到的,三星已经为你做到
三星「全星为你」创新服务 颠覆你的想象!
你没想到…  三星服务人员竟然这么有心!
送修手机对大部分的人来说都称不上是「愉快」的经验,但是前往三星维修站更换手机电池的林小姐却自认是「因祸得福」;原来是意外发现士林维修站内的Galaxy Café,不只给了她一种「哇~ 原来我是三星的VIP耶!」的惊喜,高质感的环境和VIP级礼遇的咖啡及手工饼干,更让Galaxy Café从此成为她周末的最佳好去处。
 
除了舒适的Galaxy Café,最让林小姐感动的还是三星亲切又专业的服务人员,很感同身受地协助她迅速处理。「我原本想说应该不会那么快,就抱着慢慢等的心情去买了晚餐回Galaxy Café享用,没想到他们很快就跟我确认手机是电池的问题,得到同意后也就帮我立刻换好,甚至连我的晚餐都还没吃完,大概不到一小时,这效率真是太夸张了!」而在完成更换电池检修后,服务人员不只帮她把手机擦拭干净,还帮她把手机壳拆下来清理,更让她觉得细心又贴心。
 
「三星的服务让我觉得他们是非常以客户为出发点,站在我们的立场,努力地协助我们解决问题。原本前往维修站的时候有点不开心,但走出维修站我的心情非常愉快、是笑着回家的。」林小姐满眼笑容地表示,彷彿那一天带回家的笑容仍在不断延续。
 
三星「全星为你」创新服务 颠覆你的想象!
你没想到… 手机维修 还会做全机检测!
本身从事专业客服工作的萧先生对于三星维修服务最赞赏的,则是服务人员协助消费者解决问题、说明问题的专业能力,以及从头到尾亲切热情的态度。
 
「原本到维修中心的时候因为人很多,没想到很快就轮到我了,可能是因为服务人员有足够的专业度,能立即知道你手机有什么问题、马上可以做出正确的判断。」当天等待检测的十分钟内,林先生在旁观察服务人员为其他消费者提供的服务,发现有些人的手机并没有故障,只是使用上的问题,服务人员就会先协助他们做基本的检测和障碍排除,确定手机不需要送修,再协助进行设定等等,让消费者都能得到满意的答案。
 
三星「全星为你」创新服务 颠覆你的想象!
因为林先生当天进行的是荧幕的更换,很担心拆机后会影响S7 edge的防水防尘功能,没想到拿到手机时不只荧幕,连整个面板也一并清理更换,象是拿到一支新的手机一样。「维修完后还会有一个小卡片,上面有一项项检测项目,服务人员会一个个测试给你看,整个过程都蛮满意的,觉得他们真的很在意消费者的感受。」
 
你没想到… 原来手机维修可以这么有效率!
「诊断后留机2小时内就提前通知已完成修复,让用户能减少不便,有效率又专业!虽然手机出问题很烦谁都不想遇到,但有服务人员尽力协助解决,十分感恩~ 辛苦服务以及维修人员!」这是郭先生在三星光华维修中心粉丝团的留言,字里行间满溢着他对三星维修服务人员的满意与感动。
 
原本因为手机出现了一点状况,却又担心一旦送修又要花上个三五天,让郭先生迟迟不敢送修,没想到当天只是到光华商场买东西,路过三星维修站顺便询问,两个小时内就迅速解决了手机的问题。「大部分厂牌的服务人员当下可能比较没有办法做初步诊断,一律后送可能就耽误了使用者的时间;又因为光华站现场就有工程专业人员可以进行维修,所以我等于是当天送修、当天就拿到修好的东西,当然非常开心。」
 
与你站同边的最赞服务
生活中的大半事物都能在手机上弹指完成的年代,消费者对寸步难离的手机维修服务也有更高的期待。三星「全星为你」以全面变革与升级的创新服务,站在消费者的立场,引领行动产业的创新服务模式产生质变,享受到最暖「星」的服务。从巡回全台的暖心健检,结合数量众多的定点三星智慧馆服务覆盖率不断提升,到温暖、专业、智慧,颠覆传统门市服务的一站式「体验式服务」,三星还在特定三星智慧馆增设 Galaxy Café,强化客户服务效率,服务的环境与速度都再升级。指定产品使用者还可享受包括了7天X 24小时电话咨询服务、保固内两小时快修服务、专属备机计划、业界首创延长至15天新品不良更换、在线旧机回收换现金、一对一云端教学服务、个人化贴心服务,以及免费到府收送服务的「星钻尊荣礼遇」八大贴心服务,不只要三星手机、平板成为消费者生活的最佳助手,也用品牌加值服务,在消费者3C产品出现问题时成为最可靠的帮手。

编辑:sword